5月21日18时35分，正值晚高峰，北京地铁1号线八通线的列车一如往常搭载着无数归家的乘客。当满载乘客的2259次列车驶入万寿路站时，列车第一节车厢内一位乘客因颈椎病突发，瘫坐在座位上无法移动。工作人员了解到，这名乘客的目的地是通州北苑站。就这样，一场持续56分钟行程30公里、横跨5城区的暖心陪护行动悄然开启。

　　18时35分，万寿路站值班站长宋雪接到五棵松站通知后，迅速安排工作人员张媛赶往站台第1节车厢2号门位置。透过拥挤人群，她看到发病乘客瘫坐在座位上，面色苍白。“您好，我们是地铁工作人员。”张媛半蹲下用纸巾轻拭乘客额角。乘客意识清醒但声音微弱，乘客说：“我有颈椎病，老毛病了。”询问过后，乘客表示不需要拨打急救电话。张媛安慰道：“您放心，我们会一直陪着您，如果有任何不舒服您随时告诉我。”随即，张媛通过对讲机将现场情况报告给宋雪。随后，这趟载着特殊乘客的列车重新启动，车窗外是宋雪举着对讲机持续沟通的身影。

　　随着列车缓缓启动，爱心接力的第一棒从公主坟站、军事博物馆站、木樨地站依次传递……工作人员细致交接，带给乘客安心和感动。在这期间，地铁工作人员时刻关注着乘客身体情况。19时02分，高碑店站工作人员接过监护重任，与此同时，通州北苑站值班站长王萌早已在指定位置守候。

　　19时28分，列车在通州北苑站停稳，车门开启后，王萌第一时间上前将乘客搀扶下车，并护送乘客走出车站……这场跨越22个车站的爱心接力，最终定格在乘客与家人相拥的画面中。然而，北京地铁的服务故事从未落幕，救助低血糖晕倒的乘客、帮迷路老人联系家属、为乘客寻找遗失的物品……地铁人用接续不断的温情服务编织成网，他们正用实际行动诠释着，每一次伸手相助都是初心使然，每一声暖心问候皆为使命担当。