李金琴荣获北京市劳动模范称号      ■企业/供图

　　入职18年以来，她先后参与了近三十场重大国务政务活动以及上万场商业会展活动服务保障工作，包括2014年APEC领导人会议周、三届“一带一路”国际合作高峰论坛、亚洲文明对话大会、两届中非合作论坛北京峰会等重大活动，同时，她也参与了2008年奥运会以及2022年冬奥会的服务保障，是名副其实的“双奥人”。她就是国家会议中心客务部总监李金琴，今年荣获了北京市劳动模范称号。

　　李金琴先后担任国家会议中心管家部高级主管、管家部经理、物业服务部总监、客务部总监等职务，负责场馆内外环境保障、绿化景观设计及养护、写字楼物业服务及酒店客户入住管理等工作。2008年，李金琴负责北京夏季奥运会媒体接待酒店的筹备运营工作。面对400余间空置客房的运营压力，27岁的她带领百人实习生团队有条不紊地开展工作。为精准制定流程，她与同事们反复操练服务每个环节，精准每个动作，手持秒表测算每一步的耗时，在李金琴的努力下，团队编写了含200余项操作要点的《客房管家部SOP管理手册》。

　　2022年冬（残）奥会期间，在56天闭环保障任务中，李金琴负责国家会议中心与酒店的“双管理圈”的相关服务工作，主要配合奥组委编写场馆清废技术标准，因要考虑多方因素，仅制定每日200箱重点管控垃圾的清运路线就修改近20稿。冬残奥会转换当日，须在2小时内完成300余间客房的退房、消杀与布草。李金琴凭借多年积累的工作经验，把现有团队分为“冲锋组”“保障组”“质检组”，化身“移动指挥部”统筹作战，最终提前8分钟完成任务，实现无缝衔接。

　　2023年，在接待中国国际服务贸易交易会时，面对国家体育馆、国家会议中心一期、首钢园区“两地三馆”联动保障任务时，李金琴推动“智慧服务”落地，制定可视化清洁路线图，精准调度200余名保洁人员，最终垃圾清运效率提升40%。

　　2024年中非合作论坛期间，为高效、快速接待客人办理入住，她不断细化客房服务流程，始终坚信“每优化1秒，都是对客服务的卓越提升”。退房高峰，通过提前72小时排房、机打专属房卡、准备Wi-Fi连接提示，甚至将结算提醒信提前放置客人房间，只为方便客人快速离店。当非洲代表团惊叹道：“办理入住、退房竟快过一杯咖啡时间”。

　　智慧场景是会展场馆的发展趋势。李金琴以前瞻性的眼光落地数字化与业务的深度融合，化痛点为亮点，变难点为突破点。在日常管理中，她强化技术融合，利用新媒体技术将“清洁、清废杀虫、绿化”等多项岗位标准作业的书面版SOP转化为影像记录，将枯燥的作业标准变成直观的有声演示画面，促进服务规范始终保持高标准。

　　在场馆可持续发展道路上，李金琴不断探索垃圾分类提质升级，为客人打造全新的绿色环保新体验。她在工作中推进服务智能化，引进了消毒机器人、送物机器人、废物自动回收机、无人超市等智能化设备投入使用，助力“绿色低碳、感知全面”的智慧场馆建设。在第三届“一带一路”高峰论坛期间，场馆首次使用减排设备“碳魔方”塑料回收机，摆放三天回收了近1万个塑料瓶。该机器经扫描分析后还会给予参与宾客咖啡优惠券等激励反馈，鼓励垃圾分类及塑料回收，广受好评。

　　作为党支部书记，李金琴处处以身作则发挥党员模范带头作用，结合支部特点，她提炼了“练内功、树形象”的支部子品牌。运用三联工作法，提升专业能力、优化对客服务，将支部品牌建设与经营发展结合起来。在重大活动保障中，她总是带头写下“请战书”：“我是党员，最艰巨的任务交给我。”2023年服贸会期间，她对工作细节高度负责，每天巡馆步数超过3万多步。

　　让自己和支部党员成为一面旗帜，带动员工共同奋斗，多年来，李金琴多次组建带领党员突击队完成了各类“危难险重”的工作任务，哪里有需要哪里就能看到她和团队的身影。

　　在53万平方米的会展综合体中，李金琴的足迹遍布每个角落，她始终保持着稳健的工作作风，用最平稳的心态、最辛勤的努力和最低调的姿态担当起最光荣的责任使命，用行动诠释出巾帼英雄的最美风采。