近日，市消协在第六届理事会第一次会议上透露，自上一届理事会成立以来，全市各级消协组织通过构建“受理提速、调解增效、预防为主、协同治理”的全方位服务体系，累计受理消费者咨询投诉93.04万件，为消费者挽回经济损失2.6亿元。

　　96315热线服务系统全面升级，5条线路日均登记量突破425单。通过建立“咨询-分析-转办-反馈”全流程闭环机制，投诉受理时效大幅缩短。依托96315热线数据资源，市消协创新建立“投诉数据动态监管+重点企业精准约谈”模式。通过高频问题聚类分析与消费者诉求场景量化拆解，累计对近200家企业开展约谈整改，形成“调解一批、警示一批、规范一批”的治理效应。市消协推出“96315消费纠纷和解绿色通道”，优化流程降低消费者维权的时间与精力成本。仅2024年全年，企业自主化解投诉近2万件，解决率达94%。

　　市消协聚焦消费热点领域，累计开展智能门锁、酸奶、调味品、洗衣机、油烟机、羽绒产品等比较试验近百项，覆盖6000余种品牌。同时，针对消费领域突出问题，市消协组织专项调查57项，形成《大数据杀熟调查报告》《北京一日游消费体验调查》等系列成果。相关成果为起草《单用途预付卡管理条例》《北京市旅游条例》等法规提供参考，助力科学立法进程。

　　构建京津冀维权一体化格局，逐步建立起联席会议、联合调查等协作机制，总共受理消费者投诉咨询265万余件，开展智能门锁、汽车配件、儿童用品等领域的比较试验170余次，组织网络直播营销、在线旅游服务等消费调查70余次，制定《京津冀线下实体店无理由退货规范》等4项团体标准，建成全国首个区域联合线上消费教育平台。

　　（市消协供稿）