高国然在工作中

　　全国“工人先锋号”103路公交车是北京市一条历史悠久的公交线路，兼具旅游观光与通勤功能。北京公交集团电车分公司动物园枢纽站管理中心103路驾驶员高国然，便是这条线路上的驾驶员之一。

　　 精神传承铸就硬核本领

　　高国然回忆，她自幼便对公交车情有独钟。7岁那年，她偶然路过全国城市公交系统劳动模范王桂荣的雕塑，父亲为她讲述了王桂荣的生平事迹。王桂荣“宁可自己千辛万苦，不让乘客一时为难”的服务精神深深打动了她，从此在她心中播下了一颗梦想的种子。

　　高国然自踏入公交行业以来，已悄然度过了九个春秋。她有幸师从全国人大代表何少花，在何少花的悉心指导和榜样力量的引领下，高国然踏上了一段自我锤炼的旅程。为了熟练掌握驾驶技术，高国然付出了常人难以企及的努力。无论是烈日炎炎，还是寒风凛冽，她总是全神贯注地坐在驾驶座上，反复练习。

　　在历经千锤百炼之后，她终于铸就了属于自己的工匠本色。入职仅两年，便在北京公交集团“工匠杯”职业技能大赛中脱颖而出，荣获第一名，并被授予北京公交集团“大工匠”荣誉称号。在从事驾驶工作期间，她更是创造了“零违章、零投诉”的佳绩。

　　在驾驶工作中，高国然并不满足于仅传承既有经验。她博采众长，积极向身边的同事学习，同时结合自身的驾驶感悟，创新提炼出了一套独特的“五要素工作法”，即“起步慢”“行驶稳”“刹车柔”“心态平”“照顾细”。每一个要素都凝聚着她对公交驾驶工作的深刻理解与独到见解。

　　 为民服务诠释初心本色

　　103路公交车穿梭于中心城区，日均客流量高达万余人次。该线路以众多旅游景点和大量老年乘客为显著特点。高国然推行的“三看三问”服务法，包括“看行李询问去向”“看神态询问需求”和“看证件询问帮扶”，这一服务模式能够精准满足特殊群体的需求。

　　一次在北京站，一位拖着行李的大妈急切登上公交车，询问去协和医院的路线，高国然见状耐心绘制了乘车及步行路线图。大妈接过图纸，满脸感激并连声道谢。三个月后的一天，大妈再次乘坐她的车，见到她时激动握手，欣喜告知病情好转，此次专程来北京复查，还从包里拿出一袋家乡特产大枣执意相赠，她微笑婉拒。

　　还有一次，一个八九岁的小男孩独自登上她的公交车，孤单的身影吸引了她的注意。她询问得知男孩目的地是崇文门西。车抵达后，男孩焦急哭着说坐错站了。高国然感同身受小男孩在陌生地孤立无援，决定帮忙。征得乘客同意后，她停车询问孩子家人电话后，拨打了男孩妈妈电话，最终让男孩与家人团聚。

　　此外，沿线众多老年或残疾乘客在乘车时，她总能根据刷卡提示音及时提供精准的提示和服务。凭借“三看三问”服务法，高国然以真情实意构筑起了一座暖心驿站。

　　 创新突破引领行业标杆

　　高国然作为以智慧出行为探索方向的先锋者，投身“互联网+公交”模式探索，通过线上学习平台了解智能化公交趋势，学习运用大数据分析提升运营效率、利用社交媒体与乘客互动，让传统公交服务焕发新的活力。她认真学习，掌握先进驾驶技术和管理理念并应用到实际工作中，创新服务方法、提升品质，借助103路沿途特点营造车厢文化，打造“车厢里的思政课”特色品牌，将具有67年历史的103路公交打造成流动文化阵地。

　　高国然工作能力卓越，兴趣爱好广泛、多才多艺。她活跃于各类文艺表演和宣讲活动，是公交文艺领域的轻骑兵。她加入公交集团职工乐团，发挥音乐才能传递公交人正能量。业余时间，她登上央视舞台，参与《综艺盛典》等节目录制。2018年她成为市交通委宣讲团成员，累计参加30余场宣讲活动，讲述公交故事、传承红色基因，先后获6项市（部）级以上个人荣誉。

　　高国然以王桂荣的雕像为起点，以师父何少花的教诲为灯塔，成为公交接续奋斗的闪耀之光，传承弘扬公交精神，诠释新时代劳动者干一行爱一行、专一行精一行的优秀品质，以饱满热情干劲做好本职工作，扬起公交精神旗帜，争做奋发有为的新时代北京公交人。