“小区的环境越来越好，服务也越来越周到了。”日前，在燕保·马泉营家园，保障房的住户对小区的管理感到非常满意。近年来，北京保障房中心公租房运营二部在公租房社区治理方面主动创新，通过构建“一核五化”社区治理体系，即以党建为核心，推进治理单元精细化、主体多元化、载体智能化、服务人性化、队伍规范化，全面提升服务水平，赢得了广大群众的好评。

　　 治理单元精细化

　　燕保·马泉营家园现有住户近3000户，走进小区，整洁的道路两旁绿树成荫，小区活动中心里，乐队伴唱、亲子活动等文化活动几乎每周都会上演，让附近的居民过得充实而热闹。62岁的陈大爷是这里的老住户，作为小区楼管家，他能准确叫出小区70%住户的名字，在陈大爷的工作簿上密密麻麻记着“3栋赵老伯有一手二胡绝技”“5单元李姐退休前在合唱团工作过”等近百条信息，这些在茶余饭后采集的“民情大数据”，在党建引领下转化为社区治理的智慧源泉。

　　“立足保障房社区人口密集、需求多元的特点，公租房运营二部通过构建‘一核五化’社区治理体系，加强与属地各级党组织互联互动，建立社区管家、楼管家、楼门长三级社区治理人员，将‘大片区’社区变为‘小单元’网格化，将党的组织优势转化为服务群众的治理效能。”保障房中心公租房运营二部相关负责人介绍，“一核五化”是公租房二部对于公租房社区治理的创新实践，这一理念以党建为引领，将社区治理、公共服务与居民需求深度融合。

　　据了解，公租房运营二部所管理的公租房项目有19个，覆盖海淀区、昌平区、门头沟区及朝阳区，目前已配租房源数达15369套。据不完全统计，2024年以来，公租房运营二部与属地共建169次，通过定期举办“践行文明公约构建和谐家园”“文化惠民、保障民生”等文艺汇演，将保障房政策宣传和消防安全知识融入群众生活；聚焦民生急难愁盼问题，建立“需求清单”和“资源清单”，定期组织召开民主议事协商会，收集并落实居民意见建议45条，形成长效治理机制；积极开展应急救助、文化宣传等志愿活动，将精细化服务延伸至每个治理末梢，切实提升住户的获得感与幸福感。

　　 治理服务人性化

　　“翟阿姨，我是小张，您别着急，慢着点。”近年来，家住苏家坨公租房的翟阿姨每周二都会听到这个熟悉的声音。敲门的是公租房工作人员。对于常年独居的翟阿姨来说，公租房工作人员不仅是陪她聊天、帮她解决困难的帮手，更是让年过八旬的她有了存在感的亲人。

　　“要定时上门巡视或者电话问候独居老人。”“特殊人员要给予关照和关爱”“行动不便人员有的要定时取药并定点关注。”……在苏家坨公租房项目，公租房工作人员工作手册上详细记录着每位老人的服务频率。为使服务更加精准，公租房运营二部构建了困难群体精准帮扶体系，通过建立重点人群台账，针对所辖社区内1121户困难家庭、854名独居老人、118名残疾人，建立动态监测档案，实施“一户一策”精准帮扶计划。2024年，公租房工作人员联合组织志愿者开展入户走访服务4155次，在精准满足老年人服务需求的同时，也拉近了与居民的关系，许多老人从“被服务者”转变为社区活动的积极参与者。

　　值得一提的是，公租房运营二部还面向残疾人开展了技能培训和职业辅导，帮助多人实现就业，并推动社区无障碍设施改造工程，为苏家坨项目4个单元内的6户残疾家庭增设无障碍通道，解决了残疾群体的急难愁盼问题。

　　 治理载体智能化

　　居有所安，方能心有所安。为让政策落地更精准、服务触达更高效、居民生活更舒心，保障房中心构建了新型公租房监管模式及常态化预警预防机制，以大数据赋能精准管理。目前，公租房运营二部所辖项目已接入保障房中心调度指挥大屏，指挥调度大屏对项目日常安全生产及运营品质开展监控监测、管理服务监督、日常运营调度联动等发挥了积极作用。

　　“我们在瑞湾家园项目安装大通廊摄像头，保障楼道内安全有序；燕保·龙泉家园项目利用阻梯系统，靶向治理，有效杜绝电动车上楼问题。”公租房运营二部相关负责人说。公租房运营二部依托智能健康管理设备，还提升了老龄服务水平。燕保·马泉营家园项目推行“室内烟雾报警器”，为大病重残、独居老人增设远程烟雾监控服务；苏家坨项目引入“可依助浴”，为失能和半失能老人解决洗澡难题。

　　保障房中心相关负责人表示，住有所居，是人民对美好生活的向往。当“住有所居”成为现实，如何住得更好，便成为人们新的追求。保障房中心作为市属国有企业，将持续整合属地各类资源，织密住房保障网，不断提升服务质效，将党的民生牵挂转化为千家万户的安居图景。