高国然在工作中                                                        ■企业/供图

　　对于北京公交电车分公司的高国然来说，全国城市公交系统劳动模范王桂荣是她职业生涯中的灯塔。高国然儿时起就喜欢公交车，总想着有一天也能穿上帅气的公交制服，开上属于自己的“梦中情车”。7岁那年，高国然偶然路过王桂荣雕塑时，她的父亲向她讲述了王桂荣的生平事迹，她被王桂荣“宁可自己千辛万苦，不让乘客一时为难”的服务精神深深吸引，在心里种下了一颗梦想的种子。她立志未来成为一名优秀的公交车司机，以过硬的驾驶技术，保障行车安全，同时用真诚的态度服务每一位乘客。

　　如今，高国然是北京公交集团电车分公司动物园枢纽站管理中心103路驾驶员。2018年，她在北京市技能大赛中获得第一名，并被授予“大工匠”荣誉称号；2020年，她被北京市交通宣传教育中心评为“优秀宣讲骨干”；2024年，她荣获市总工会“首都劳动奖章”荣誉称号；日前，高国然荣获2024年北京市三八红旗奖章。

　　高国然加入公交行列至今已八载春秋，她在驾驶技术上追求精进，在服务细节上不断创新，将每一次驾驶视为提升乘客幸福感的机会。高国然深刻理解“安全行车是公交的生命线”。她总结了“避免客伤五要素”工作法，即“起步要慢”“行驶要稳”“刹车要柔”“心态要平和”“重点照顾要到位”，不仅在日常运营中确保了乘客的安全，也为其他驾驶员提供了宝贵的经验。这一工作法的推广使用，进一步提升了整个线路的服务质量和安全水平，也大大提升了乘客的乘坐体验。在她的车厢里，总能让人感受到春风般的温暖——对老人的细心搀扶，对孕妇的贴心安排，对外地乘客的耐心指引，每一处细节都彰显了她对乘客无微不至的关怀。

　　作为一名共产党员，高国然时刻不忘肩上的责任与使命。她不仅在业务上追求卓越，还积极参与各类公益活动，以实际行动践行党员的先锋模范作用。她在不断提升自我专业技能的同时，积极参加各类培训和学习交流活动，不断汲取新知识、新理念。她紧跟时代步伐，积极探索“互联网+公交”的新型服务模式，通过线上学习平台，了解智能化公交发展趋势，学习如何运用大数据分析提升运营效率，以及如何利用社交媒体平台加强与乘客的互动交流，让传统公交服务焕发新的活力。通过系统学习，高国然不仅掌握了先进的驾驶技术和管理理念，还将所学应用到实际工作中，创新服务方法，提升服务品质，赢得了乘客的广泛赞誉。

　　高国然认为，每一次学习都是对自己服务意识和能力的升华。她利用业余时间自学心理学、沟通技巧等课程，以便更好地理解乘客需求，处理各种服务场景。作为何少花创新工作室团队成员，高国然将所学知识与同事分享，共同促进车组整体服务水平的提升。在她的倡议下，车队内部形成了浓厚的学习氛围，大家相互交流心得，共同探讨如何在日常工作中更好地实践“一心为乘客”的服务宗旨。

　　此外，高国然还是一位多才多艺的公交人，她在工作之余涉猎文学、艺术等多个领域，活跃在各类文艺活动中，成为企业文化传播的使者，用歌声和演讲传递公交人的正能量。作为公交集团职工乐团成员，她利用业余时间登上央视舞台，如《综艺盛典》《群英汇》及《开门大吉》等，以正面形象宣传北京公交企业文化，展现了公交新青年的风采。她身体力行地弘扬和传承了优秀传统文化，用文化的力量温暖人心，提升了行业内外对公共交通服务的认知与尊重。她的车上，常备几本精选书籍，供乘客阅读，小小的车厢因此成了流动的文化空间，展现了公交服务的人文关怀。

　　高国然表示：“立足当下，传承的接力棒已然交入我辈手中，光荣而责巨，沉淀而厚实。时代在进步，科技在发展，但工匠精神永不过时。步入新征程，我当牢记初心使命，立足自身岗位实际，弘扬工匠精神，传承榜样力量，以更加饱满的热情和工作干劲做好本职工作，扬起工匠精神旗帜，争做奋进有为的新时代北京电车人。”