近日，中国移动召开“民有所呼 我必有应——‘三个一’服务举措发布会”，旨在提升客户服务体验。同时，中国移动聘请10位来自消费者保护、媒体、法律领域的从业者作为服务监督大使，对客户服务质量进行监督。

　　一是推出一套服务承诺。推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”“业务退订，便捷无忧”“营销免扰，一键举报”“线上线下，快捷办理”“个人信息，授权方用”“境外来电，自主屏蔽”“客户诉求，高效响应”“服务监督，平台直通”十项服务承诺，切实保障客户权益。二是开通一个服务监督平台。打造集团公司直管的服务监督平台，对于在10086未能有效解决的服务诉求，客户可以通过中国移动APP服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道进行反馈，中国移动将做到全量受理、全速处理、全程监督，保障十项服务承诺惠及每一位客户。三是构建一个大服务体系。坚持以客户为中心，深化“三全服务”理念，以产品服务供给侧结构性改革为核心路径、数智化能力为关键保障，构建数智服务卓越体验保障体系，面向全量客户和全类业务，提供一体化服务供给，保障客户全旅程服务体验，确保需求响应、支撑和交付的高效精准。