地铁3号线朝阳站电动尘推车作业现场                                     ■企业/供图

　　近年来，北京环卫集团环服公司以“进单位、进社区、进医院”三大战场为企业转型发展突破口，将“环卫+物业”模式从概念蓝图转化为可触摸的城市治理解决方案。2025年一季度客户满意率达100%，在颐和园百万客流考验中交出满分答卷，重新界定了现代化环卫的服务边界。

　　“单一保洁”升级为“定制服务”

　　在国务院国资委办公区，环服公司项目负责人正带领团队开展外墙美化作业。项目负责人介绍，除提供常规物业保洁服务外，其还同步提供垃圾分类及清运、庭院大理石深度清洁、外墙美化保养、专业设备快速支援、节假日环境秩序维护、扫雪铲冰、应急保障等多项增值服务，通过“量体裁衣”实现服务精准适配。

　　“今年，环服公司成功中标北京地铁3号线车站保洁服务项目和东坝车辆段综合服务项目。服务内容涵盖了3号线沿线各站综合保洁、防疫消杀、设施检修等，以及车辆段内电器设备维修，配电室、风机房、给排水系统的巡检维护，还有地铁车辆的保洁整备工作。”环服公司相关负责人说道。

　　面对最高日客运量15.09万人次的压力，环服公司创造性地构建了“人机协同作战体系”：运营前3小时，尘推车与保洁员组成“突击方阵”，对站台、卫生间实施深度清洁；运营时段，电动巡逻车搭载保洁员进行“机动巡航”，在重点区域高频次循环作业；针对朝阳站这样的“大站点”，配备智能调度系统，实时分析客流数据并调配人力，实现从“流动难点”到“品质标杆”的华丽转变，得到北京地铁运营四分公司的高度认可。其在表扬信中表示：“环服公司展现出了高超的专业能力和优秀的服务态度。”

　　“针对机关、企业、学校等不同单位场景，‘环卫+物业’模式以‘差异化需求清单’为导向，构建了‘基础服务+专项服务+应急保障’三维服务体系。”环服公司相关负责人介绍道。该模式依托集团“全产业链+全区域覆盖”协同优势和规模化运营实力，通过技术共享、设备共用、人才互通，实现资源高效配置，为构建极具市场竞争力的多元化、定制化全域服务体系塑造坚实底座。

　　“被动响应”转型为“城市管家”

　　在天通苑社区，人口密度大、早晚高峰人流量集中。面对这一特殊环境，环服公司创新将“城市管家”服务理念应用于社区环卫作业中，通过“网格化+智能化”管理模式实现精细化管理，精准触达城市治理神经末梢，建立30分钟快速响应机制，确保各类环境问题能够第一时间得到处置。

　　环服公司独创“错峰作业法”：凌晨3时，在大型洗扫车完成主干道清洗之后，于早7点前完成首次全域普扫；白天则启用微型冲洗车（高压七孔洗地器）进行“见缝插针”式保洁。公厕实行“一客一洁+定时消杀”制度，客人使用后自动喷洒消毒液，夏季增加3次蚊蝇消杀，并对空气质量进行24小时监测。“这种以‘城市管家’为核心的现代化环卫服务体系，为超高密度社区的环卫管理提供了创新解决方案，为区域发展注入清新底色。”环服公司相关负责人说。

　　“机械作业”跃迁为“智慧环卫”

　　“北京大学人民医院保洁服务项目是环服公司首个大型三甲医院保洁服务项目，也是集团环卫业务向医疗机构延伸的重要切入点。”环服公司相关负责人表示。双方的合作从最初的支援行动逐步发展到医疗及公共区域保洁、物业管理、垃圾分类、医疗垃圾收运处理和电梯运维等一体化服务内容。

　　环服公司以北大人民医院项目作为重要试点，致力于打造“智慧环卫+绿色医院”示范标杆。在院区内，引入智能洗地机器人、三合一洗地机、吸水吸尘机、智能玻璃擦洗器、多用途抛光机等高科技设备，实现“人机协作、智慧环卫”的清洁新场景，有效提高了清洁的精准度和覆盖面；应用智能巡检系统，实现服务质量实时监控与动态调整。

　　在垃圾清运环节，科学优化运输路线，使清运效率大幅提升40%。同时，针对医院门诊、住院部、手术室等不同区域环境特点，制定“一域一策”保洁工作法，即对大理石地面采用打蜡结晶工艺，对PVC地面实施静电除尘处理，对手术室采用无菌清洁流程；创新“分区包干+责任到人”管理机制，配备专属保洁团队，实施“地毯式”清理。

　　项目部统筹调度垃圾压缩车、中型洗地车、小型冲洗车等设备矩阵，实施“网格化+信息化”管理模式，全方位应用“人机结合”模式，精细化保洁作业对标“医疗级”标准。这种“科技+管理”双轮驱动模式，为提升服务品质内涵、降低运营成本、提升工作效率注入了新的动力。一年多来，院区保洁相关投诉量同比下降67.06%，处理时长缩短60%，服务满意率达98%以上。

　　此外，今年5月，环服公司“环卫+物业”创新模式再结硕果，承接了北京颐和园和百望山森林公园两个大型景区的全域综合物业保洁服务项目。“五一”旅游黄金周期间，北京颐和园实现了两个前所未有的突破，接待游客数量突破100万，创下开园以来新纪录；在市属公园满意度调查中取得历史最好排名成绩，创造了颐和园环境保洁历史新高。

　　环服公司用“环卫+物业”这把钥匙，解锁了超大城市治理的多个密码。“五一”旅游黄金周期间，环服公司物业管理中心负责人带领颐和园项目部团队创造了单日清运12吨垃圾、零投诉的纪录，这个数字背后是125名保洁员、32台智能设备、7套应急预案以及职能部门人员的全力支持。