工作中的王争                                                          ■企业/供图

　　三尺岗亭，她默默守望长路；收费服务，她兢兢业业、尽职尽责，举手投足之间，尽展职业风范。她就是十年如一日坚守在收费运营服务一线的“最美中国路姐”，现任首发集团京开分公司榆垡收费管理所收费班长王争。近日，王争荣获全国劳动模范称号。

　　参加工作十余年，王争从一个对业务一无所知的懵懂青年成长为行业里的行家里手，付出了巨大的艰辛和努力。为做到微笑服务，她对着镜子练习与自己对话，以克服内心的紧张，叼着筷子练习微笑；在业务技能方面，她点钞点到手指被磨破、起泡、出血直至结茧，她却依然坚持不懈，常常反复研究技巧方法，错过吃饭时间更是家常便饭。功夫不负有心人，她连续三年荣获“点钞擂主”称号，并在2016年北京市技能大赛中获得了第二名的好成绩。随着高速公路的改革发展和设备设施的更新换代，岗位要求进一步提升，但王争未停下进取的脚步，先后于2021年、2024年参加收费员职业技能大赛来磨砺自我，均取得了优异的成绩。作为收费班长，在岗位职责新增加收款工作后，她始终保持学习的热忱与恒心，主动向收款员学习收款、结账、盘点等工作流程，持续的学习让她在收款员工作流程中应对自如。

　　自王争创新工作室成立以来，她紧紧围绕高速行业特点，带领团队成员深入探索研究收费运营创新工作。在收费政策和岗中操作出现调整后，她开设“路姐课堂”，为职工分享技能要点和特情处置技巧，有力助推了收费员业务水平的显著提升；她还编制了“收费员微笑礼仪操”《收费员岗中基础操作流程规范》《接诉即办案例分析汇总手册》，凝练出“三主动两提升工作法”，发明了“移动支付遮阳板”“增高梯”“窗口主动识别车辆路况提示系统模型”等10余项创新小发明，深入挖掘客户需求，紧跟智慧收费站建设的步伐开展创新工作。她带领团队以创新赋能，推动收费运营工作有序开展，曾荣获第十届“最美中国路姐团队”、首发集团“青年文明号”和“青年突击队”荣誉称号。

　　近年来，随着省市界收费站撤销、无人发卡机和收费机等设备设施的上线，对一线运营人员提出了更高的要求，一些班组员工出现畏难情绪，王争了解情况后，利用业余时间开展一对一辅导。当有岗亭遇到特殊情况，她总是第一时间赶赴现场，在最短时间内与客户沟通解释高速公路收费新政策，尽快解决问题，不仅确保了客户高效通行，更是为身边同事树立了应急处置的标杆。在技能人才“传帮带”工作中，她以“路姐课堂”为平台，围绕收费员岗位技能要求，系统开展“理论+实操”培训，累计培训700余场次，达4690人次，总课时超过1300小时，形成培训长效机制。在职业技能等级认定工作中，王争积极发挥模范作用，截至2024年底，在她的带领下，已培养收费公路及监控员职业资格等级技师2名，高级工12名。

　　“奉献、友爱、互助、进步”是王争始终牢记的志愿服务精神，她总说：“实现个人价值不止体现在本职岗位上。”在公司大力支持下，由王争牵头成立了志愿服务队，几年来，从养老院帮扶慰问到高考的“暖心伴考”，从山区爱心助学到疫情防控保障，志愿服务行动在收费站区服务台乃至社会大众中赢得了一致好评。为了购买志愿服务用品，她跑遍多家商场联络供货商，只为能够将合适的物资送到需要的人手里。每一次活动，她总是冲锋在前，任劳任怨，她个人志愿服务时长已超过800小时，成立的志愿团体服务时长已超8000小时，她带领的志愿团体曾荣获“首都学雷锋志愿服务站”和“首都最佳志愿服务组织”荣誉称号。