1月24日，记者从北京城建集团北苑大酒店获悉，该酒店刚刚实现了酒店旗下餐饮、汤泉每月营销额突破200万元的目标，完成了“五讲四美，感动客户的101天”品质活动任务目标，为全年酒店经济运行工作画上完美句号。

　　据悉，去年9月，北苑大酒店启动了“五讲四美，感动客户的101天”品质活动，由各业务部门针对自身的服务内容进行梳理分析，找到提升的空间和措施，并通过多种手段持续提升各部门服务品质，让客人在酒店的每一分钟都享受到家的温暖，进一步提升酒店餐饮、客房、汤泉等业务部门的服务意识和能力，实现内部员工和部门之间真、善、美的持续传递。去年10月28日，该酒店围绕餐饮和汤泉两大主力产品线设定了“展翅高飞”分目标，其中，“双200万元”目标即单月营销额突破200万元，使软性服务的考核标准更加实体化。

　　为期三个多月的活动中，北苑大酒店先后推出了多项主题活动和便民服务举措。在便民社区餐饮服务方面，将地下一层行政餐厅开发为居民的社区食堂，满足周边居民，特别是老人的就餐需求；通过梳理过往用餐客人信息，聚焦婚宴、升学宴、生日宴等特殊群体进行提前回访，餐饮部争取到了更多回头客源；客房部针对部分客人对空气敏感，准备了部分空气净化器，并且在前台登记客人信息时，为入住期间过生日的客人提供生日福袋；汤泉部门鉴于冬季消费者对“泡汤”的喜爱，拟定了多项促销活动，还将服务从汤泉内部延伸到排队等候的客人身边，高峰期单日累计人数接近2000人。

　　在注重服务质量提升的同时，北苑大酒店还将服务“回头看”作为提升服务能力的重要抓手，定期由各部门职工代表分享“五讲四美 感动客户的101天”品质活动中的感人故事及心路历程，让每一个得到客人肯定的细微服务故事，成为激励自我、激励他人、激励团队的“加速器”。

　　北苑大酒店党支部书记、董事长冯建军说：“当前，公司成长已进入3.0阶段。要在让客户满意的同时，让自己、家人和同事共同成长。”他表示，客户的满意不仅仅是一项服务指标，也是北苑大酒店企业文化的核心。通过践行“五讲四美”的服务理念提升服务水平；通过全体员工的努力和创新，使客户感受到酒店服务的执着与热情，为每一位客户带来温暖与惊喜。